Política de Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução dos seus produtos comprados na Zerg em até 7 dias corridos, após o recebimento do mesmo. Para isso acontecer, o óculos comprado deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, inclusive, sem marcas de uso e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados. Caso fique faltando algum item do seu pedido, o mesmo será descontado do valor do reembolso, ou em caso de troca este não será reenviado.
Caso sua embalagem chegue aberta ou violada, não receba o produto, os correios ou transportadora vão devolvê-lo e lhe encaminharemos um novo pedido.
ATENÇÃO: 7 dias corridos, contam feriados e finais de semana. Esse é o prazo para realizar a solicitação de troca ou devolução de compras online.
Troca por insatisfação ou arrependimento
Caso o modelo escolhido não tenha sido exatamente o que esperava, você pode solicitar a troca deste, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo. A sua primeira troca é por nossa conta (frete de envio e reenvio), já em trocas adicionais, os custos de envio e reenvio serão por sua conta.
Produtos com defeito de fabricação
Se o seu óculos apresentar algum defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, a troca será realizada sem nenhum tipo de custo adicional. Para essa análise, será necessário enviar fotos, ou vídeos, demonstrando o problema do produto.
IMPORTANTE: Não garantimos a disponibilidade de estoque. Pode acontecer do produto escolhido não estar mais disponível quando a troca for solicitada - nosso estoque é exclusivo.
Como solicitar sua troca ou devolução
Basta você entrar em contato com o SAC através do WhatsApp (21) 98856-3476 com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Chave Pix - caso esse tenha sido o método de pagamento
Após a solicitação, você receberá em 3 dias úteis um código de postagem para enviar o produto (através da logística reversa) gratuitamente pelos Correios.
Sobre o reembolso
O valor da compra será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado, em até 30 dias corridos após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Se a sua compra foi feita com frete grátis e a devolução for parcial (mantendo um valor inferior a R$ 219,90), o custo do frete será descontado do valor do reembolso.
